Con la crisi è complicato anche pagare una bolletta e così aumentano le persone che scelgono le rate. Secondo i dati forniti da Abbanoa, la società idrica della Sardegna, i consumatori che hanno aderito alla campagna di rateizzazione sono quasi raddoppiati. Da uno studio Unirec (Unione delle imprese di recupero, gestione e informazione del credito) associata a Confindustria emerge come le difficoltà siano generalizzate: nell'Isola il recupero crediti è passato dal 27 al 25% tra il 2011 e il 2012, con appena 238 milioni di euro recuperati su 968 milioni relativi agli importi dovuti.
NUMERI Per andare incontro ai propri clienti, Abbanoa ha introdotto formule di maggiore rateizzazione sulle fatture ordinarie e sui debiti pregressi. Da gennaio 2012 ha adottato un programma di dilazione sino a 600 giorni a cui hanno aderito 5.193 persone nel 2012 contro le 2.833 del 2010 (l'83% in più). Il trend, fa sapere ancora la società, è in crescita e nei primi tre mesi di quest'anno sono già stati concessi 1.758 piani di rateizzazione. Rispetto al 2011 è quindi aumentata la quota dei crediti recuperati del 2,93% (passando da 48,408 milioni a 49,825 milioni) mentre sono calati gli incassi ordinari del 7,12% (da 136,813 milioni nel 2011 a 127,068 milioni nel 2012). La quota relativa ai pagamenti a rate nel 2012 è stata invece di 100 milioni di euro (18,8 milioni di piani di rientro e 81,237 milioni di fatture con rateizzazione straordinaria) su un totale di 177 milioni totali (tra incassi ordinari, rateizzati e forzosi). Infine, sono stati 8,883 milioni gli euro recuperati con decreto ingiuntivo.
CRISI Gli importi medi delle fatture emesse nel 2012 da Abbanoa (gestita dall'amministratore unico Carlo Marconi) è stato di circa 141,94 euro, una cifra (circa 11,83 euro al mese) che sommata alle altre bollette pesa sul bilancio delle famiglie che sempre più spesso non riescono a pagare entro la scadenza. La società, «in linea con la sua mission di erogare un servizio e andare incontro alle esigenze delle famiglie sarde», ha quindi adottato la campagna di rateizzazione. «Il problema della sostenibilità del pagamento dei debiti per fatture scadute da parte delle famiglie è stato sollevato dalle amministrazioni comunali e dalle associazioni di rappresentanza», fa sapere Abbanoa. Soltanto in casi estremi, quando non si è riscontrata alcuna volontà di pagare, l'azienda ha proceduto con gli slacci: circa 2 mila in un anno.
CONSUMATORI E per gestire al meglio i rapporti tra Abbanoa e la clientela, le associazioni dei consumatori stanno predisponendo un corso rivolto a 30 persone, tra dipendenti della società idrica e rappresentanti delle associazioni, per imparare a districarsi tra le procedure della conciliazione. Nell'iniziativa sono state coinvolte Adiconsum, Adoc, Altroconsumo, Assoutenti, Codici, Casa del Consumatore, Cittadinanzattiva, Confconsumatori, Federconsumatori e Unione nazionale consumatori. In caso di reclami, gli utenti potranno utilizzare questo strumento per affrontare gratuitamente contenziosi in via extragiudiziale. Le contestazioni riguardano soprattutto errori di lettura, consumi superiori alla media, ritardi nelle pratiche.
Annalisa Bernardini